國內某大型銀行對於客戶在手機銀行APP或者網銀等渠道操作時，遇到的頁面報錯、無法進行下壹步等困難，當前反饋方式是電話+圖片的形式，該種形式處理時間長、效率低，而且還有可能無法解決客戶遇到的問題；在營銷過程中，坐席通過口述或發送活動鏈接的方式與客戶進行交流，無法直接演示具體操作步驟，容易導致客戶對活動流程不理解，從而影響營銷成功率。

像該銀行這類的企業非常多，他們在業務開展的過程中都有以下這類問題：

1.傳統客服效率低

傳統在線客服只能通過語音和文字與客戶交流，由於存在認知偏差，導致溝通效率低，用戶體驗差。

2.線上化轉型迫切

隨著銷售模式的轉變，迫切需要高效便捷、場景豐富的線上營銷工具。

3.行業監管嚴格

為保護消費者權益，杜絕虛假宣傳，國家陸續出臺多項政策，要求做到銷售全程可回溯。

4.系統運維艱難

當用戶遭遇系統報錯時，科技人員無法通過遠程幹預排查，嚴重影響了業務正常開展。

當遇到這類問題時，應該怎麽解決呢？該大型銀行采用的方法是引入高益科技的遠程同屏系統作為其銀行的同屏解決方案。

高益科技著眼於該銀行的業務場景，通過在銀行自研應用如手機銀行APP裏接入同屏技術的方式，既不破壞原有系統，又能實現客戶遇到問題時，能快速與坐席進行同屏互動；理財專家還可通過同屏系統向客戶介紹各類理財產品，開展金融活動，實現復合營銷，高效獲客。

高益科技的遠程同屏系統，壹站式解決企業線上營銷、遠程協助需求，滿足監管風控，賦能員工輕松開展業務。

以實時同屏互動技術為基礎， 打造交互場景軟件服務平臺。

系統以音視頻通訊和實時雙向內容交互為核心，通過便利智能化產品和服務應用實現客戶和業務員遠程“面對面”溝通，在線上極致還原線下場景，線上完成深度交流，精準營銷。

高益科技同屏解決方案適用於以下業務場景：即提供遠程協助和線上營銷，幫助企業實現數字化營銷，提升業績。

可提供以下業務服務

1.遠程協助

支持客戶在使用各類H5頁面過程中，遇到任何操作問題都可快速發起申請，與客服進行音視頻溝通和同屏互動。

2.線上營銷

業務人員需要進行產品和功能路演時，面對重要客戶的特定需求時，可通過微信、短信等多種方式向客戶發起邀約，與客戶進行線上“面對面”交流，支持多人同屏互動，實現精準營銷，高效獲客。

3.行業監管

系統全程記錄業務過程數據，生成視頻文件，支持對關鍵節點進行設置，可為銷售行為分析提供依據。系統自動對回溯業務進行歸檔管理，支持隨時查看。

4.系統運維

當用戶遭遇到系統問題時，可快速上報問題，科技人員根據反饋的信息，通過用戶界面和交互痕跡實現遠程排查，提高工作效率，並實現運維工作留痕。

產品包含音視頻通訊、屏幕共享、雙向控制、實時邀約、互聯互通、畫筆塗鴉、文件推送、活動推薦、專屬網盤、互動白板、電子簽名、人臉識別、證件識別、話術播報、回放溯源、產品路演、統計分析、智能路由等功能，能夠系統提供各類交互工具，提高溝通效率，完成深度交流。

5.客戶收益

1、客戶在使用手機銀行遇到問題時，客服能為客戶提供更高效的遠程指導與解惑。

2、助力打造品牌效率，賦能銀行為客戶提供更好服務。